UBSs de Ribeirão Preto adotam novo modelo de agendamento de consultas e exames
A partir de agora, quatro Unidades Básicas de Saúde (UBS) em Ribeirão Preto estão implementando um novo sistema de agendamento de consultas e exames, centralizado por telefone e aplicativo, visando eliminar as filas presenciais e proporcionar mais comodidade aos cidadãos.
O Novo Modelo de Agendamento
O Núcleo Interno de Gestão de Agendas (NIGA) é o responsável por essa transformação. Segundo o secretário de Saúde de Ribeirão Preto, Maurício Godinho, a iniciativa busca modernizar o sistema de saúde, que ele considera defasado em relação à marcação de consultas. O objetivo é eliminar a necessidade de filas e o uso de papel, proporcionando um atendimento mais ágil e confortável.
Implementação e Desafios
O projeto piloto está sendo implementado em quatro unidades: Eugênio Lopes, Dom Miele, Maria da Graça e Parque Ribeirão. A escolha dessas unidades se deu pela proximidade com as gerentes e pela organização das equipes. O serviço está sendo oferecido tanto por telefone (0800) quanto por aplicativo, e a Secretaria de Saúde está avaliando qual modelo será o mais eficiente. Um dos desafios identificados é a dificuldade de acesso ao 0800, que está sendo investigada. O atendimento presencial será gradualmente descontinuado, com os funcionários orientando os pacientes a utilizar os canais digitais ou telefônicos. Para aqueles com dificuldades, como idosos, será oferecido auxílio no local.
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Expansão e Futuro do Sistema
A previsão é expandir o novo sistema para todas as unidades de atenção primária até outubro e para as unidades de atenção especializada em novembro. A Secretaria de Saúde está estudando a implementação de inteligência artificial no aplicativo para otimizar o agendamento e direcionar os usuários de forma mais eficiente. A ouvidoria da saúde está disponível para receber críticas e sugestões da população, que serão utilizadas para aprimorar o sistema. Em caso de falhas no sistema, o aplicativo funcionará como plano de contingência para o 0800, garantindo a continuidade do serviço.
A iniciativa representa um passo importante para modernizar o acesso aos serviços de saúde em Ribeirão Preto, buscando oferecer mais conforto e agilidade para a população.
