Principal queixa é da falta de datas e horários disponíveis; com a pandemia, atendimento foi transferido para o Poupatempo
Acesso online ao DETRAN: Facilidades e dificuldades
Com a pandemia, muitos serviços públicos migraram para a internet. No entanto, o acesso online ao DETRAN tem apresentado dificuldades para cidadãos que precisam resolver pendências, apesar da divulgação de facilidades no portal.
Problemas com o agendamento de serviços
Os atendimentos presenciais do DETRAN foram transferidos para o Poupatempo. Embora seja possível solicitar serviços como a primeira via da CNH, mudança de categoria e liberação de veículos pela plataforma, o agendamento de provas teóricas e exames apresenta problemas. A principal dificuldade é a falta de datas e horários disponíveis, com a agenda se esgotando rapidamente.
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Poucas vagas e alta demanda
Cidadãos relatam a necessidade de acessar o sistema em horários inusitados, como de madrugada, para conseguir agendar os serviços. O Poupatempo de Ribeirão Preto afirma disponibilizar 40 vagas diárias para provas teóricas, com aumento conforme a demanda. Os agendamentos devem ser feitos pelo site poupatempo.sp.gov.br. O DETRAN não se manifestou sobre as dificuldades relatadas pela população.
A falta de agilidade e a dependência exclusiva do sistema online geram frustração e dificuldades para a população que precisa acessar os serviços do DETRAN. A situação demonstra a necessidade de melhorias no sistema de agendamento e na comunicação com o usuário, garantindo maior acessibilidade e transparência.
