Estudo aponta que os brasileiros deixam, em média, oito compras ‘pendentes’ em lojas online por mês

O abandono de carrinho no comércio eletrônico foi o tema de uma conversa com Fernando, especialista em marketing digital e professor de e‑commerce. A partir de dados e da experiência prática, ele explicou por que esse comportamento é tão comum e como impacta vendas e estratégias online.

A dimensão do problema

Segundo pesquisa realizada em parceria com a Adobe, consumidores tendem a abandonar carrinhos de compra cerca de oito vezes por mês. O fenômeno é frequente e fonte de perda de receita para lojistas, principalmente quando há investimento em tráfego pago sem ações de recuperação efetivas. Retargeting e cupons exibidos em redes sociais são medidas comuns para tentar resgatar essas vendas.

Padrões geracionais e jornada de compra

A pesquisa também revela padrões por faixa etária: os millennials (aproximadamente 30 a 42 anos) são os que mais deixam itens no carrinho, seguidos pela geração Z (15 a 29 anos). Os consumidores entre 60 e 79 anos, por sua vez, são os menos propensos ao abandono. Fernando relaciona esse comportamento à mudança na jornada do consumidor — que deixou de ser linear — e à facilidade de navegar sem compromisso entre muitas ofertas. Jovens costumam usar o carrinho como ferramenta de comparação enquanto buscam alternativas.

Categorias afetadas e soluções práticas para lojistas

Roupas, moda e acessórios aparecem entre as categorias com maiores taxas de abandono. Falta de informações detalhadas — como descrições precisas, guias de tamanho, imagens e vídeos explicativos — e demora no atendimento a dúvidas são fatores que criam atrito no momento da compra. Por outro lado, segmentos como alimentos, eletrônicos e decoração residencial registram menos abandono, pois os consumidores chegam mais decididos e, muitas vezes, já conhecem o produto.

Para reduzir perdas, Fernando recomenda melhorar a apresentação dos produtos, oferecer informações claras sobre tamanhos e funcionalidades, agilizar o atendimento e aproveitar mecanismos de recuperação em sites próprios (como e‑mails automáticos e cupons). Em marketplaces, essas ações costumam ser mais limitadas, o que dificulta a recuperação de vendas.

A conversa reforça que o abandono de carrinho é um sintoma da nova dinâmica de consumo digital: enquanto os clientes exploram opções, cabe aos vendedores reduzir fricções e facilitar a tomada de decisão no ponto de venda online.