Ouça a reportagem da CBN Ribeirão com Marco Guarizzo
O período de festas de fim de ano representa uma excelente oportunidade para as lojas conquistarem novos clientes. No entanto, a fidelização desse público recém-chegado exige estratégias rápidas e eficazes, que não causem incômodo ao consumidor. Claudio Luiz Rosa, especialista na área, destaca a importância de abordagens que agradem e incentivem o retorno.
Benefícios Imediatos como Atrativo
A chave para captar cadastros durante a alta movimentação do final de ano reside na oferta de benefícios tangíveis. Programas de fidelidade e relacionamento podem ser impulsionados nesse período, oferecendo vantagens como pontos por compra, créditos ou descontos futuros. Essa estratégia desperta o interesse do cliente em fornecer seus dados, ao mesmo tempo em que permite à loja coletar informações valiosas sobre seus hábitos de consumo para futuras ações de marketing direto.
A Arte de Oferecer Descontos Inteligentes
A forma como os descontos são oferecidos faz toda a diferença. Em vez de simplesmente conceder um percentual fixo, como 10% de desconto imediato, a estratégia de oferecer um valor menor para ser acumulado em compras futuras pode ser mais vantajosa para a loja. Claudio Luiz Rosa exemplifica: “Se eu posso dar 40% de desconto, eu dou 30% na hora e 10% eu dou para o cliente acumular. Só que esses 10% eu já sei que vai virar 5%. Então, na realidade, eu estaria dando 35% e não 40% no total.”
O Limite entre o Marketing e o Incômodo
É crucial que as lojas evitem bombardear os clientes com promoções excessivas após o cadastro. O envio indiscriminado de e-mails e mensagens pode gerar irritação e prejudicar a imagem da marca. É fundamental estabelecer uma “régua de relacionamento” bem definida, limitando o número de contatos mensais para evitar sobrecarregar a caixa de entrada do cliente. A moderação é a chave para um marketing direto eficaz.
Lojas que investem em cadastros para fidelização tendem a observar um aumento nas vendas. Programas de fidelidade integrados ao software de gestão permitem mensurar os resultados de cada campanha, identificando o retorno dos clientes e o impacto nas vendas. A agilidade no processo de cadastro, que pode ser otimizado com softwares especializados, também contribui para uma experiência positiva do cliente.
