Os canais de venda e de relacionamento com o cliente foram o tema da coluna Conexão CBN. O mentor de negócios Marcelo Baratella defendeu que o maior ativo de uma empresa deixou de ser apenas o produto e passou a ser a capacidade de criar e fortalecer canais que conectem a marca ao consumidor.
Durante a coluna, Baratella utilizou o exemplo da integração entre iFood e Decolar para mostrar como empresas podem ampliar resultados ao aproveitar ecossistemas já consolidados. O comentarista também explicou a diferença entre canais de aquisição, responsáveis por atrair novos clientes, e canais de conversão, voltados para transformar esse interesse em vendas, alertando para os prejuízos de confundir essas etapas da estratégia comercial.
Ouça a íntegra da coluna Conexão CBN.
