Golpes envolvendo contas de energia, cobranças falsas e pessoas se passando por funcionários da concessionária têm preocupado consumidores. Por isso, a CPFL Energia reforçou orientações para que clientes utilizem apenas canais oficiais para consultas, emissão de segunda via e pagamentos.
Em entrevista à CBN Ribeirão Preto, o gerente de operações de campo da CPFL Energia, Ocimar Benzati, alertou que criminosos têm conseguido reproduzir boletos com aparência idêntica à fatura oficial, inclusive com valores corretos, induzindo clientes ao pagamento indevido. Segundo ele, em caso de dúvida, o consumidor deve confirmar a autenticidade da cobrança diretamente com a empresa antes de efetuar qualquer pagamento.
Contas falsas
Segundo a CPFL, golpistas têm se aproveitado da digitalização dos serviços para criar boletos falsos que simulam perfeitamente as contas de energia. Em alguns casos, os fraudadores conseguem até descobrir o valor real da fatura e enviam uma versão fraudulenta dias antes da chegada da conta oficial.
A recomendação é que o consumidor nunca pague uma cobrança se houver qualquer dúvida sobre sua procedência. Antes de concluir a transação, a orientação é consultar os canais oficiais da companhia para confirmar se o débito realmente existe.
O aplicativo da CPFL e o site oficial permitem acesso seguro a informações como débitos pendentes, datas de vencimento, histórico de consumo e segunda via da conta.
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Canais oficiais
A companhia orienta clientes a priorizarem o aplicativo oficial, o site e o atendimento via WhatsApp para consultas e pagamentos. Por esses canais, é possível solicitar segunda via, verificar pendências, alterar titularidade, pedir ligação nova e acompanhar diversos serviços.
Além disso, o WhatsApp da CPFL também permite solicitar códigos de pagamento e esclarecer dúvidas sobre cobranças. Para a empresa, esse é um dos meios mais seguros para evitar fraudes.
A recomendação vale especialmente para consumidores com menos familiaridade com tecnologia, como idosos, público frequentemente visado por golpistas.
Falsos funcionários
Outro golpe recorrente envolve criminosos que se passam por funcionários ou prestadores de serviço da CPFL. Segundo a companhia, todo colaborador em serviço deve estar uniformizado, portar crachá de identificação e utilizar veículo logotipado da empresa ou de prestadora autorizada.
A empresa reforça que seus profissionais não entram no interior das residências, limitando-se ao acesso ao medidor de energia. Também não existe qualquer tipo de cobrança no local durante atendimentos ou manutenções.
Em situações suspeitas, especialmente quando há pedido de pagamento imediato ou tentativa de negociação de valores, a orientação é não realizar qualquer pagamento e acionar imediatamente a polícia ou os canais oficiais da CPFL.
