Diretor do Procon-RP, Feres Najm, orienta os consumidores a fazerem uma pesquisa de preço antes de comprarem na Black Friday
A Black Friday de 2017 registrou um aumento de 17% no número de reclamações de consumidores contra varejistas, em comparação com 2016, segundo dados do Reclame Aqui. Foram mais de 3.500 reclamações entre as 18h do dia anterior à promoção e a meia-noite da sexta-feira.
Pesquisando antes de comprar
Para evitar problemas, consumidores como o auxiliar de logística Ender Silva Trindade recomendam pesquisa de preços em diversas lojas antes da compra. Ele prefere a compra em lojas físicas para poder examinar o produto pessoalmente. Já o maquiador Carlos Roberto evita a Black Friday devido à suspeita de preços inflados antes da promoção para simular descontos maiores.
Práticas abusivas e direitos do consumidor
O coordenador do Procon de Ribeirão Preto, Fé Riznagem, alerta para a prática abusiva de aumento de preços antes da Black Friday para justificar descontos maiores. Ele destaca que essa prática pode gerar autuação. Outra prática comum é a negativa de troca de produtos após a compra, o que é ilegal, exceto em casos de venda de produtos de mostruário com advertência prévia sobre possíveis variações. A garantia legal de 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para não duráveis deve ser respeitada pelos lojistas.
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Compras online e segurança
Para compras online, as orientações são as mesmas: pesquisar preços e verificar a reputação da loja. O Procon disponibiliza em seu site uma lista de sites com risco de fraude. Para compras online, o consumidor tem até sete dias para desistir da compra em caso de arrependimento, direito válido para compras fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, catálogo, vendas em domicílio). Outras reclamações frequentes incluem fretes abusivos, atrasos na entrega, problemas na finalização da compra e produtos indisponíveis. Consumidores lesados podem registrar denúncias no Procon de Ribeirão Preto pelo telefone 0800 772 91 98 ou pessoalmente na Rua Aureliano Garcia de Oliveira, 266, Nova Ribeirânia.
Em resumo, a conscientização sobre os direitos do consumidor e a pesquisa prévia são fundamentais para uma experiência de compra segura e tranquila na Black Friday.
