A importância do follow-up para aumentar as vendas e fortalecer o relacionamento com os clientes foi o tema da coluna CBN Empreende. O consultor Clayton Guimarães explicou que a prática consiste em manter contato com o consumidor após uma demonstração de interesse, mas sem transformar o acompanhamento em insistência. Segundo ele, o objetivo é agregar valor à conversa e ajudar o cliente a tomar uma decisão de compra.
Durante a coluna, o especialista destacou que muitos negócios deixam de ser fechados porque os vendedores não retomam o contato após a primeira abordagem. Dados citados por ele apontam que quase metade dos profissionais de vendas nunca realiza follow-up, enquanto muitos consumidores só concluem uma compra após várias interações. Para isso, Clayton recomenda três princípios básicos: ser objetivo, entrar em contato apenas quando houver algo relevante a oferecer e combinar previamente os próximos passos da negociação.
O consultor também ressaltou que o follow-up não termina com a venda. O pós-venda faz parte da estratégia e contribui para manter o relacionamento ativo, aumentando as chances de fidelização e de novos negócios. Segundo ele, acompanhar a experiência do cliente após a compra é uma das formas mais eficazes de fortalecer a confiança e gerar oportunidades futuras.
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