O gerenciamento de crise é o tema da coluna CBN Empreende, que aborda a importância de identificar riscos antes que eles se transformem em problemas capazes de comprometer a reputação e a saúde financeira das empresas. O empresário Clayton Guimarães destaca que crises podem atingir negócios de qualquer porte e reforça que a preparação deve começar antes mesmo de qualquer incidente.
Durante a conversa, são apresentados mecanismos para monitorar a percepção dos clientes, como o Net Promoter Score (NPS), além da necessidade de acompanhar avaliações, redes sociais e indicadores de satisfação. A coluna também detalha as etapas fundamentais da gestão de crise, que incluem prevenção, preparação, resposta rápida e recuperação da imagem, sempre com foco em minimizar impactos e fortalecer a confiança do público.
Clayton ainda ressalta que uma boa estratégia de gerenciamento de crise depende de comunicação, coordenação e controle, permitindo que empresas estejam mais preparadas para lidar com situações inesperadas e preservar sua credibilidade no mercado.
Ouça a íntegra da coluna CBN Empreende.
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