O hábito de fazer compras online durante a noite ou madrugada tem se tornado cada vez mais comum entre os consumidores. Uma pesquisa recente mostra que 54% dos entrevistados afirmam realizar compras nesse período, quando estão mais tranquilos em casa e com o celular em mãos.
Apesar do aumento nas vendas, esse comportamento também traz desafios para o e-commerce. O crescimento do consumo noturno vem acompanhado de um aumento no abandono de carrinhos, principalmente por dúvidas que não são esclarecidas fora do horário comercial.
Consumo noturno
Segundo o especialista e mentor em e-commerce Fernando Siquier, o período noturno favorece a pesquisa e a tomada de decisão de compra, já que o consumidor está mais relaxado e com mais tempo disponível. No entanto, esse mesmo contexto pode levar a compras impulsivas ou até arrependimentos no dia seguinte.
Ele destaca que o comportamento tem se consolidado como padrão no comércio eletrônico, exigindo maior atenção dos lojistas. Isso porque, mesmo com o aumento nas vendas, a ausência de suporte nesse horário contribui para que muitos consumidores desistam antes de concluir a compra.
Carrinho abandonado
O abandono de carrinho está diretamente ligado à falta de informações claras sobre os produtos. De acordo com Siquier, qualquer dúvida não resolvida pode impedir a finalização da compra, especialmente durante a noite, quando não há atendimento disponível.
Por isso, ele reforça a importância de descrições completas, títulos bem elaborados e anúncios mais profissionais. A clareza nas informações é essencial para garantir que o consumidor se sinta seguro na decisão de compra, mesmo sem suporte imediato.
Estratégias digitais
Entre as estratégias para aumentar as vendas, o especialista aponta que o frete ainda é um dos principais fatores decisivos. Uma das alternativas é elevar o ticket médio para oferecer frete grátis, reduzindo a objeção do consumidor.
Além disso, ele destaca a importância de estar presente nos marketplaces, onde 76% das compras são realizadas, e manter uma comunicação unificada entre todas as plataformas. A consistência das informações, segundo ele, é fundamental para transmitir confiança e evitar dúvidas que possam afastar o cliente.
