Moradores de Ribeirão Preto têm relatado dificuldades para marcar consultas nas unidades de saúde do município após a implantação do aplicativo Saúde Digital, que concentra os agendamentos médicos da rede municipal. Idosos e pessoas com pouca familiaridade com tecnologia afirmam que enfrentam obstáculos para conseguir atendimento.
Criado em 2023 pela Prefeitura de Ribeirão Preto, o aplicativo permite agendar, remarcar e cancelar consultas pelo celular. Apesar da proposta de facilitar o acesso aos serviços, pacientes afirmam que o sistema tem gerado problemas, principalmente para quem não consegue utilizar aplicativos.
Reclamações
A aposentada Célia Barbosa, de 57 anos, moradora da Vila Albertina, relata que as vagas desaparecem rapidamente do sistema. Segundo ela, a dificuldade já afeta diretamente o tratamento de saúde.
Célia afirma que conseguiu marcar uma consulta para a mãe, de 82 anos, mas não encontra vagas para o próprio atendimento. Ela precisa renovar receitas médicas e acompanhar um problema de tireoide, mas diz que não consegue agendar consulta com clínico geral.
Além da dificuldade no aplicativo, a aposentada também reclama da falta de suporte presencial nas unidades de saúde. Segundo ela, os pacientes são orientados a resolver tudo exclusivamente pelo celular.
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A fotógrafa Tainá Morais, de 31 anos, também relata dificuldades para ajudar familiares idosos no agendamento. Segundo ela, a tia tenta marcar consulta há meses e não consegue utilizar o sistema digital.
Aplicativo
O secretário municipal da Saúde, Maurício Godinho, reconheceu que há reclamações, mas afirmou que o aplicativo ampliou o acesso às consultas e democratizou os agendamentos.
Segundo ele, antes da digitalização, as pessoas precisavam enfrentar filas nas unidades de saúde em dias específicos para tentar marcar consultas, o que limitava o acesso para quem trabalhava ou não podia comparecer presencialmente.
De acordo com o secretário, o município passou de 3 mil para 30 mil consultas agendadas após a ampliação do sistema digital. Ele afirmou ainda que, em 2026, mais de 235 mil consultas foram marcadas pelo aplicativo, representando 94% dos agendamentos.
Maurício Godinho também destacou que idosos, gestantes, crianças, puérperas e pessoas com mais de 60 anos têm direito às chamadas “vagas protegidas”, que podem ser marcadas presencialmente nas unidades de saúde.
Falta profissionais
O secretário afirmou que o principal problema enfrentado atualmente pela rede municipal é o déficit de profissionais da saúde, especialmente dentistas, ginecologistas e obstetras.
Segundo ele, a dificuldade para contratar profissionais acaba impactando diretamente a oferta de vagas nas unidades de saúde. A Secretaria informou que realizou recentemente o chamamento de novos servidores e estuda outras formas de ampliar o atendimento.
Maurício Godinho também pediu que pacientes registrem reclamações na Ouvidoria da Secretaria da Saúde sempre que houver recusa de atendimento presencial para grupos que têm direito às vagas protegidas.
Outro ponto destacado pela Secretaria foi o alto índice de faltas às consultas. Segundo os dados apresentados, cerca de 66 mil consultas deixaram de ser realizadas porque pacientes agendaram horários e não compareceram. A orientação é para que o cancelamento seja feito com pelo menos 24 horas de antecedência, permitindo que a vaga seja disponibilizada para outro paciente.
