A confiança influencia decisões em diferentes áreas, desde relações pessoais até empresas, instituições e negócios. Segundo Marcelo Baratella, ambientes de maior confiança favorecem a circulação de informações, reduzem atritos e dão mais espaço para inovação, enquanto a desconfiança pode paralisar decisões.
O mentor de negócios compara a confiança a uma espécie de crédito acumulado nas relações. Promessas cumpridas, pontualidade, transparência e entregas feitas conforme o combinado seriam depósitos nessa conta, enquanto descumprimentos e falta de informação representariam saques. Para Baratela, a confiança pode ser reconstruída, mas esse processo custa mais do que preservá-la.
A coluna também destaca pesquisas citadas por Baratela sobre a relação entre confiança, consumo e desempenho empresarial. Uma delas aponta que 91% das pessoas no Brasil consideram confiar em uma marca um fator importante ou decisivo na hora de comprar, enquanto outra mostra que 93% dos executivos consultados acreditam que construir e manter confiança melhora o resultado financeiro das empresas.
Ouça a coluna Conexão CBN com Marcelo Baratella e confira a análise sobre a importância da confiança nas relações, nos negócios e na economia.
