A inteligência artificial e os chatbots estão sendo usados em aplicativos de condomínios e sistemas de administradoras para agilizar tarefas como consultas ao regimento, reservas de áreas comuns, cadastro de visitantes e emissão de segunda via de boletos. Na coluna Condomínio Legal, o Dr. Márcio Spimpolo explica os benefícios e os limites dessa automação.
Entre as vantagens estão a possibilidade de atendimento 24 horas e a redução de filas para demandas simples. Por outro lado, o especialista alerta para problemas como respostas imprecisas, falta de empatia em situações sensíveis e dificuldades para moradores menos familiarizados com a tecnologia. A proteção de dados também exige atenção, especialmente em relação à LGPD.
Márcio Espímolo destaca ainda que a inteligência artificial deve funcionar como ferramenta de suporte e não substituir o síndico ou o atendimento humano. Para uma implementação segura, ele recomenda parametrizar a ferramenta com as regras específicas do condomínio, comunicar os moradores sobre seu funcionamento e manter canais acessíveis para contato com pessoas.
Ouça a coluna Condomínio Legal com o Dr. Márcio Spimpolo e confira as orientações para o uso seguro e eficiente da inteligência artificial nos condomínios.
