Moradores de Ribeirão Preto relatam dificuldades para conseguir consultas médicas por meio do aplicativo Saúde Digital, sistema implantado pela Prefeitura em setembro do ano passado para substituir as filas presenciais nas unidades de saúde.
As reclamações envolvem principalmente a falta de vagas para consultas de rotina e retornos médicos. Enquanto pacientes afirmam enfrentar meses de espera sem conseguir agendar atendimento, a Secretaria Municipal da Saúde sustenta que o principal problema está na insuficiência de profissionais na rede pública. A situação foi tema de discussão após reportagens mostrarem relatos de usuários que tentam acessar o serviço sem sucesso.
Falta de vagas
A auxiliar Luciana Ramos, de 49 anos, conta que tenta agendar uma consulta desde fevereiro. Após passar por atendimento médico e receber pedidos de exames, ela precisa de uma nova consulta para dar continuidade ao acompanhamento, mas afirma que não encontra horários disponíveis no aplicativo.
Situação semelhante é vivida por Teresa Santos. Segundo ela, a nora tenta desde janeiro marcar consultas de retorno para os filhos, de 5 e 13 anos, após a realização de exames, mas ainda não conseguiu uma vaga. Os relatos apontam que muitos usuários acessam o sistema diversas vezes ao dia, inclusive durante a madrugada, sem sucesso no agendamento.
O aplicativo Saúde Digital foi implantado com o objetivo de modernizar o acesso às consultas e reduzir as filas presenciais nas unidades de saúde. No entanto, alguns pacientes afirmam que, apesar das dificuldades enfrentadas anteriormente, o atendimento presencial permitia uma expectativa maior de conseguir uma consulta no mesmo dia por meio dos chamados encaixes.
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Com a centralização dos agendamentos no sistema digital, usuários relatam que a espera para conseguir atendimento se tornou mais longa em determinadas unidades.
Explicação da Secretaria
O secretário municipal da Saúde, Maurício Godinho, afirma que o problema não está relacionado à tecnologia utilizada pelo aplicativo, mas sim à falta de médicos na rede pública municipal.
Segundo ele, Ribeirão Preto possui atualmente um déficit superior a 100 profissionais, situação que, de acordo com o secretário, é resultado de um problema histórico de crescimento populacional sem a correspondente ampliação da estrutura de saúde. Godinho informou ainda que, até 26 de maio, mais de 260 mil consultas haviam sido agendadas por meio do aplicativo e também pelo sistema telefônico disponibilizado pela Prefeitura.
Medidas anunciadas
A Secretaria da Saúde afirma que já realizou um mapeamento para identificar as regiões com maior demanda por atendimento e menor oferta de vagas. De acordo com o secretário, o problema não afeta todas as unidades da mesma forma. Enquanto algumas regiões mantêm disponibilidade de consultas, áreas mais populosas enfrentam maior dificuldade de acesso.
A Prefeitura também informou que está realizando chamamentos para contratação de novos profissionais e que uma nova unidade de saúde administrada pela Fundação Santa Lydia deve começar a funcionar a partir de julho, ampliando a oferta de atendimentos.
Além do aplicativo Saúde Digital, os agendamentos podem ser realizados pelo telefone 0800 888 7812. Crianças, gestantes, puérperas e pessoas com 60 anos ou mais também contam com vagas protegidas para marcação diretamente nas unidades de saúde.
