A proximidade das promoções de fim de ano já movimenta consumidores e empresas. Dados do Sebrae de 2025 indicam que 47% dos consumidores do estado de São Paulo pesquisam ofertas com até 90 dias de antecedência, enquanto entre 20% e 24% começam a busca de quatro a seis meses antes dos eventos promocionais.
Para o especialista em redes digitais Thiago Oliveira, o planejamento antecipado é importante para que as marcas consigam encontrar, conquistar e se relacionar com consumidores que estão cada vez mais presentes no ambiente digital.
Canais digitais
Segundo Oliveira, empresas podem utilizar diferentes canais para se comunicar com potenciais clientes, como e-mail, SMS e plataformas multimídia. Entre elas está o WhatsApp, que permite o envio de vídeos, áudios, imagens e outras informações em uma mesma comunicação.
Outra possibilidade citada pelo especialista é o RCS, tecnologia disponível em aparelhos Android e também em grande parte dos dispositivos iOS. O recurso permite o envio de mensagens multimídia, com imagens e carrosséis, sem a necessidade de o consumidor ter um aplicativo específico instalado.
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A estratégia, de acordo com Oliveira, permite apresentar produtos e promoções aos consumidores que já estão pesquisando o que desejam comprar. Para ele, a comunicação digital pode funcionar como uma espécie de vitrine para as marcas.
Atendimento
Na relação com os consumidores, o especialista afirma que a escolha entre atendimento automatizado e humanizado depende da estratégia de cada empresa. Ele recomenda que os empreendedores façam testes para identificar qual formato apresenta melhores resultados.
Chatbots e agentes digitais com inteligência artificial podem responder rapidamente e, em alguns casos, alcançar resultados semelhantes aos de atendentes humanos. Porém, dependendo do produto oferecido, a relação pessoal ainda pode ser necessária, desde que o vendedor ou atendente esteja capacitado.
Oliveira também destaca que a inteligência artificial pode ajudar a aproximar empresas e consumidores ao utilizar informações para compreender comportamentos relacionados às marcas e ao público.
Investimento
Para o especialista, os recursos destinados à comunicação digital devem ser vistos como investimento, e não apenas como despesa. A estratégia pode ajudar a criar relacionamento com o cliente e preparar o público para futuras ofertas.
A concorrência no ambiente digital também exige que as empresas busquem formas de chamar a atenção. Oliveira compara a estratégia à experiência de uma loja física, que precisa apresentar produtos de maneira atrativa para estimular o consumidor a entrar.
A recomendação vale também para negócios que atuam apenas presencialmente. Segundo o especialista, a presença digital pode ajudar a atrair clientes para os estabelecimentos físicos, já que uma parcela significativa dos consumidores utiliza canais digitais no dia a dia.
