O Procon de São Paulo completa 50 anos de atuação com recorde no número de atendimentos realizados em todo o estado. Apenas em 2025, o órgão já ultrapassou a marca de 1 milhão de reclamações registradas, um aumento de 18% em relação ao ano passado e o dobro do volume contabilizado em 2021.
Neste ano, mais de 250 mil queixas já foram formalizadas pelos consumidores paulistas. Entre os principais problemas apontados estão cobranças indevidas, atrasos na entrega de produtos, dificuldades para conseguir reembolso, ofertas não cumpridas e produtos danificados.
A ampliação do consumo online e a maior conscientização da população sobre os próprios direitos são apontadas como fatores que contribuíram para o aumento da procura pelo órgão de defesa do consumidor.
Consumo online
Segundo a advogada especialista em direito do consumidor, Mariana Vançã, o crescimento das compras pela internet mudou a relação entre consumidores e empresas e também ampliou o número de conflitos.
Ela explica que a facilidade para adquirir produtos e serviços fez com que mais pessoas passassem a consumir e, consequentemente, a buscar reparação quando enfrentam problemas.
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Atualmente, é possível comprar desde refeições até móveis sem sair de casa, o que, segundo a especialista, também aumentou a necessidade de fiscalização e orientação sobre direitos do consumidor.
Principais queixas
As cobranças indevidas lideram o ranking de reclamações registradas pelo Procon em 2025. Também aparecem entre os principais problemas os atrasos na entrega de produtos, dificuldades para devolução de valores pagos e mercadorias entregues com defeito.
A servidora pública Ana Elisa Sales afirmou que já precisou recorrer ao órgão em diferentes situações envolvendo compras de produtos variados.
Ela contou que os problemas iam desde atraso na entrega até defeitos em itens como mochilas, roupas, sapatos e outros produtos adquiridos.
Defesa consumidor
Especialistas avaliam que o trabalho do Procon beneficia não apenas os consumidores, mas também empresas que buscam manter boa reputação no mercado.
Segundo Mariana Vançã, empresas que seguem as orientações do Código de Defesa do Consumidor e respondem adequadamente às reclamações conseguem fortalecer a relação com os clientes.
O Procon de São Paulo foi criado há 50 anos e, no início das atividades, realizou cerca de 1.500 atendimentos. Atualmente, o órgão recebe centenas de milhares de reclamações anualmente em todo o estado.
Para registrar uma reclamação, os consumidores podem acessar o portal do Procon-SP. Em Ribeirão Preto, o atendimento presencial funciona no Poupatempo do Novo Shopping.
