A reciprocidade pode ser uma força importante para fortalecer relações entre pessoas, empresas e negócios. Na coluna Conexão CBN, o mentor de negócios Marcelo Baratella explica que o conceito não deve ser confundido com cobrança ou manipulação, mas com a geração de valor antes de esperar algo em troca.
Segundo Baratella, pequenos gestos como uma informação, indicação, conexão, conselho, feedback ou alguns minutos de atenção podem fortalecer a confiança. No relacionamento com clientes, por exemplo, a proposta é não procurar o consumidor apenas quando houver uma venda, mas demonstrar atenção e oferecer algo relevante mesmo sem uma negociação imediata.
O colunista também propõe três desafios: fazer algo por um cliente sem pedir nada em troca, perguntar a alguém da equipe como pode facilitar seu trabalho e abrir uma porta para alguém da rede de contatos por meio de uma apresentação ou indicação. A ideia é construir confiança antes de buscar oportunidades.
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