A telemedicina tem sido utilizada para ampliar o acesso da população de Ribeirão Preto a atendimentos de saúde e facilitar a jornada dos usuários na rede municipal. Segundo Cleones Hostins, diretor comercial e executivo da TopM, os serviços digitais permitem atendimento médico e psicológico 24 horas por dia, sete dias por semana.
O atendimento pode ser acessado por telefone, WhatsApp ou pelo aplicativo Cuidar+ On. A tecnologia também é utilizada no agendamento de consultas e na triagem dos pacientes, com o objetivo de direcionar cada usuário para o serviço mais adequado à sua necessidade.
Atendimento digital
De acordo com Cleones, o usuário pode procurar atendimento médico por telemedicina ou conversar com um psicólogo para um atendimento de pronto atendimento ou para acompanhamento por teleterapia. O serviço também pode ser utilizado para evitar deslocamentos desnecessários até uma unidade de saúde.
A plataforma conta ainda com o auxílio de inteligência artificial para orientar o usuário que busca agendamento em uma unidade. A ferramenta pode indicar a unidade adequada e apresentar os horários disponíveis, permitindo que o paciente faça o procedimento sem precisar ir presencialmente ao local apenas para marcar a consulta.
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O diretor também destacou que a telemedicina pode funcionar como suporte em situações em que o atendimento presencial fica comprometido. Ele citou o temporal registrado em Ribeirão Preto no dia 24 de julho, quando unidades de saúde foram afetadas, como exemplo da importância de manter alternativas digitais de atendimento.
Rede municipal
Atualmente, além dos canais digitais disponíveis para toda a população, há equipamentos de autoatendimento em unidades de saúde do Campus Elísios, Nelson Barrinovo e Castelo Branco. Nesses locais, o usuário pode utilizar o CPF e a data de nascimento para acessar o atendimento médico ou psicológico.
Segundo Cleones, o paciente pode realizar consultas, renovar receitas, conversar com psicólogos e receber orientações ou encaminhamentos para outros tratamentos e especialidades. A proposta é direcionar para o atendimento presencial os casos que realmente necessitam de avaliação ou acompanhamento no local.
O serviço também pode identificar, durante a triagem, quando há necessidade de atendimento presencial. Cleones afirmou que, em média, 70% dos atendimentos em saúde não exigem recursos presenciais, embora pacientes com doenças crônicas e que necessitem de avaliações específicas devam manter o acompanhamento presencial na atenção primária.
Uso da tecnologia
Para o especialista, a integração entre saúde e tecnologia deve ser utilizada para facilitar o acesso da população e dar mais agilidade ao atendimento. A avaliação inicial por meio digital também pode evitar que casos que poderiam ser resolvidos remotamente acabem chegando a unidades de emergência.
A população de Ribeirão Preto pode acessar o serviço pelo telefone 0800 887 812, pelo WhatsApp ou pelo aplicativo Cuidar +, com atendimento médico e psicológico disponível 24 horas por dia, sete dias por semana.
