A telessaúde começou a funcionar nas unidades de saúde de Ribeirão Preto como uma ferramenta para ampliar e agilizar o atendimento de pacientes. O serviço permite consultas online de atenção primária, com acolhimento e triagem presenciais nas unidades, antes do contato com o médico por videochamada.
Segundo o secretário de Saúde de Ribeirão Preto, Maurício Godinho, o modelo foi implantado nas 24 unidades tradicionais e de Estratégia de Saúde da Família. O paciente agenda a consulta pelo aplicativo e, caso o médico de rotina não tenha disponibilidade, aparece a opção de marcar uma teleconsulta.
No dia do atendimento, o paciente vai até a unidade de saúde, onde é recebido por um enfermeiro e passa pela triagem, com procedimentos como aferição da pressão arterial e verificação da frequência cardíaca. Depois, a consulta é realizada online com um dos médicos da equipe.
Teleconsulta
De acordo com Godinho, o serviço é voltado principalmente para consultas de rotina, como renovação de receitas, conferência de exames e solicitação de novos exames. O médico recebe as informações coletadas durante a triagem para realizar o atendimento.
A capacidade é de aproximadamente 250 novas consultas por dia em Ribeirão Preto, além dos atendimentos já oferecidos pela rede. A expectativa da Secretaria de Saúde é reduzir o tempo de espera e ampliar o acesso às consultas de atenção primária.
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O secretário afirma que o objetivo é garantir uma consulta em até 30 dias para quem precisa de retorno ou de um novo atendimento. Ele também destacou que mais de 40% das pessoas atualmente faltam às consultas de atenção primária e orientou os pacientes que não puderem comparecer a desmarcar o atendimento pelo aplicativo ou diretamente na unidade.
Atendimento presencial
A telessaúde não substitui as consultas presenciais. Segundo o secretário, caso o médico identifique durante a teleconsulta que o paciente precisa de uma avaliação mais complexa, ele pode ser encaminhado imediatamente para atendimento presencial na própria unidade.
Se houver necessidade de atendimento de urgência ou emergência, o paciente é direcionado para uma UPA ou hospital, conforme o fluxo já estabelecido pela rede municipal.
A estrutura para as teleconsultas foi montada tanto nas unidades de saúde quanto na Fundação Santa Lídia, onde ficam os médicos. Nas unidades, foram preparadas salas com computador, câmera e internet. Na Fundação, os profissionais trabalham em cabines individuais, com equipamentos para evitar interferências durante os atendimentos e acompanhamento de um coordenador médico.
Aceitação
Segundo Maurício Godinho, o projeto passou por três semanas de piloto antes do lançamento, período utilizado para identificar possíveis dificuldades e ajustar a estrutura. A avaliação inicial, de acordo com o secretário, tem sido positiva, inclusive entre os idosos.
Nas unidades, os pacientes contam com o acompanhamento de um profissional de saúde durante a consulta, o que permite auxílio no uso dos equipamentos e reduz dificuldades relacionadas à câmera, microfone e outros recursos tecnológicos.
A Prefeitura também estruturou servidores e plataformas para o funcionamento do serviço. O secretário afirmou que, apesar dos riscos relacionados à tecnologia, como eventuais problemas de energia, o atendimento presencial continuará normalmente nas unidades.
