Com a proximidade da Black Friday, o Procon de Ribeirão Preto intensificou o monitoramento das práticas comerciais e orienta os consumidores a redobrarem a atenção para evitar golpes e falsas promoções. A data oficial da campanha será em 27 de novembro, mas as ofertas já começam a aparecer durante todo o mês, tanto em lojas físicas quanto virtuais.
Em entrevista à CBN Ribeirão, o gerente do Procon, Leonardo Thomazini, destacou a importância de pesquisar os preços com antecedência, verificar a reputação das empresas e evitar compras por impulso. Segundo ele, o consumidor também precisa ficar atento às condições de pagamento e aos endereços dos sites antes de concluir uma compra.
Falsas promoções
Um dos principais alertas do Procon é a chamada maquiagem de preços, conhecida como prática da metade do dobro. Nesse tipo de situação, uma loja aumenta artificialmente o valor de um produto antes da Black Friday e, durante a campanha, anuncia uma redução que cria a impressão de um grande desconto. Na prática, o consumidor acaba pagando o preço habitual.
Thomazini recomenda acompanhar o histórico dos preços e pesquisar avaliações de outros compradores sobre os produtos e as empresas. Também é importante verificar como funciona o atendimento pós-venda e se a loja costuma solucionar reclamações.
Nas compras pela internet, o gerente orienta conferir se o endereço do site utiliza o protocolo HTTPS, que indica uma conexão criptografada. Também recomenda desconfiar de links recebidos por WhatsApp, redes sociais e e-mails, além de verificar quem aparece como destinatário do pagamento.
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Cuidados na compra
O Procon também alerta para pagamentos por Pix e boleto em lojas desconhecidas. Segundo Thomazini, o consumidor deve desconfiar quando uma empresa conhecida solicita uma transferência para uma pessoa física, em vez de apresentar o CNPJ da própria loja como destinatário.
Outra recomendação é verificar se o estabelecimento oferece pagamento por cartão de crédito. Segundo o gerente, essa modalidade permite contestar a transação junto ao banco em caso de golpe, enquanto a recuperação de valores transferidos por Pix pode ser mais difícil.
O consumidor também pode consultar plataformas como o Consumidor.gov.br, o Procon-SP e o Reclame Aqui para verificar a reputação das empresas e a capacidade de resolver problemas. Thomazini ainda recomenda guardar comprovantes, capturas de tela das ofertas e registros das condições anunciadas durante a campanha.
Direitos do consumidor
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor tem direito ao arrependimento e pode desistir da aquisição em até sete dias a partir do recebimento do produto. Nesse caso, a devolução não deve gerar custos para o comprador, e a empresa precisa arcar com o frete reverso.
De acordo com Tomazini, o direito também vale quando a embalagem é danificada durante a abertura do produto. Ele explicou que a legislação não condiciona o arrependimento à conservação da caixa e que uma eventual exigência da loja nesse sentido não pode impedir o exercício desse direito.
Já nas compras realizadas em lojas físicas, não existe previsão legal de troca por simples arrependimento. Nesse caso, a possibilidade de substituição depende da política de cada estabelecimento. O gerente recomenda que o consumidor pergunte antecipadamente sobre prazos e condições e que a loja deixe as regras de troca disponíveis.
Tomazini também destacou que ferramentas de inteligência artificial podem ajudar na comparação e no monitoramento de preços. O consumidor pode utilizar esses recursos para acompanhar o valor de um produto e receber avisos quando houver redução. Mesmo assim, é necessário conferir a segurança do site e os dados do destinatário antes de realizar o pagamento.
O Procon de Ribeirão Preto atende presencialmente de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h, e aos sábados, das 9h ao meio-dia. O órgão também disponibiliza atendimento pelo WhatsApp, no número informado durante a entrevista: 16 3605-31.
