A compra de um carro usado ou seminovo pode se transformar em dor de cabeça para o consumidor. No estado de São Paulo, as reclamações relacionadas a esse tipo de negociação aumentaram no primeiro semestre deste ano, segundo levantamento do Procon. Foram 7.218 atendimentos nos primeiros seis meses, contra 4.836 no mesmo período do ano passado.
Entre os principais motivos das queixas estão problemas para trocar ou consertar veículos que apresentam defeitos dentro do prazo de garantia, com 2.241 registros. Também aparecem casos de oferta não cumprida, venda ou publicidade enganosa, com 1.093 reclamações, além de queixas relacionadas à falta de assistência técnica e ao atendimento pós-venda, que somaram 703 ocorrências.
Garantia legal
Em Ribeirão Preto, também há registros de consumidores que tiveram problemas após a compra de veículos usados. Segundo o Procon, foram 64 reclamações relacionadas a esse tipo de negociação neste ano.
O gerente do Procon de Ribeirão Preto, Leonardo Thomazini, explica que a garantia legal para veículos seminovos ou usados vendidos por empresas é de 90 dias. Segundo ele, essa garantia é total e não pode ser limitada apenas a itens como motor e câmbio por meio de cláusulas contratuais.
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O consumidor também deve ficar atento ao prazo para solução dos problemas. De acordo com Tomasini, quando o veículo apresenta um defeito dentro da garantia, ele deve ser levado à empresa responsável pela venda, que tem prazo de até 30 dias para resolver a situação. Caso o problema não seja solucionado nesse período ou volte a ocorrer, o consumidor pode optar por desfazer o negócio, trocar o veículo ou receber o dinheiro de volta, conforme as condições previstas na legislação.
Cuidados na compra
Para evitar problemas, especialistas recomendam que o consumidor não avalie o veículo apenas pela aparência. A orientação é verificar a procedência, consultar a documentação e realizar um laudo cautelar e uma avaliação mecânica antes de fechar o negócio.
O profissional que trabalha com veículos usados, Claudiano Rodrigues Santos, também recomenda procurar um mecânico de confiança. Segundo ele, carros mais antigos ou com alta quilometragem podem apresentar maior desgaste de peças, o que reforça a necessidade de uma avaliação antes da compra.
Tomasini orienta ainda que o consumidor leia atentamente o contrato, confira valores de financiamento, taxas e condições negociadas e coloque por escrito todas as promessas feitas pelo vendedor. Mensagens e outros registros da negociação também devem ser guardados.
Outro cuidado é reclamar imediatamente caso apareça algum problema e manter documentos como ordens de serviço, mensagens, fotos, vídeos e protocolos. Segundo o gerente do Procon, o consumidor não deve ter custos para exercer a garantia legal, inclusive em situações que exijam o transporte do veículo para a loja onde foi comprado.
Financiamento
Durante a negociação, o consumidor também deve observar o valor total que será pago pelo veículo financiado, e não apenas o valor das parcelas. Tomasini recomenda solicitar informações sobre a evolução da dívida e o Custo Efetivo Total da operação.
O gerente do Procon também chama atenção para serviços e seguros incluídos no financiamento sem que o consumidor tenha interesse. Segundo ele, seguros como prestamista e de desemprego não podem ser cobrados caso o consumidor não queira contratá-los.
Para quem tiver dúvidas sobre uma empresa antes de fechar negócio, o Procon de Ribeirão Preto pode ser procurado pelo telefone (16) 3605-3131.
