A rede municipal de saúde de Ribeirão Preto registrou 315.485 faltas em consultas, exames e procedimentos agendados entre janeiro e setembro de 2026. O número representa 24,6% dos 1.280.760 atendimentos programados no período, segundo levantamento da Secretaria Municipal de Saúde. O índice inclui a atenção primária, a atenção especializada e os prestadores de serviços.
Em entrevista à CBN Ribeirão Preto, o secretário municipal da Saúde, Maurício Godinho, classificou o percentual como muito alto e alertou que as ausências impedem que outros pacientes aproveitem as vagas disponíveis. Na pediatria da atenção primária, o índice é ainda maior, chegando a quase 27% das consultas agendadas.
Para reduzir as faltas, a prefeitura realiza ações de conscientização e busca ativa, além de utilizar o aplicativo para enviar lembretes aos pacientes. A teleconsulta também foi implantada como alternativa para ampliar o acesso aos atendimentos, diante da dificuldade de conseguir vagas presenciais.
Faltas na saúde
Segundo Maurício Godinho, a ausência de pacientes preocupa especialmente nos atendimentos pediátricos. As consultas permitem acompanhar o crescimento e o desenvolvimento das crianças, conferir a carteira de vacinação e identificar situações que precisam de intervenção.
O secretário destacou que a decisão de levar a criança à consulta depende dos pais ou responsáveis legais. A falta de acompanhamento pode prejudicar a prevenção de doenças e o cumprimento do calendário vacinal, mesmo com as vacinas disponibilizadas pelo Ministério da Saúde.
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Godinho também ressaltou que os pacientes podem cancelar os atendimentos quando não puderem comparecer. A medida permite que outras pessoas utilizem as vagas liberadas e tenham acesso às consultas, exames e procedimentos.
Consultas pelo aplicativo
O secretário orientou os pacientes que agendaram consultas pelo aplicativo a utilizarem a própria plataforma para cancelar o atendimento. Segundo ele, o sistema também permite remarcar a consulta para outra data, facilitando o acesso de outras pessoas às vagas disponíveis.
O aplicativo envia notificações para lembrar os usuários dos compromissos agendados, incluindo avisos com uma semana de antecedência e 24 horas antes do atendimento. A ferramenta busca reduzir os esquecimentos, inclusive nos casos em que a consulta foi marcada com meses de antecedência.
Durante a entrevista, ouvintes relataram dificuldades para conseguir vagas presenciais, especialmente em consultas odontológicas. Godinho reconheceu que Ribeirão Preto enfrenta um déficit de profissionais de odontologia, com necessidade de mais de 100 dentistas, apesar de uma reposição parcial realizada ao longo do ano.
Teleconsulta e vagas
De acordo com Godinho, a teleconsulta foi implantada para ampliar as possibilidades de atendimento quando não há vagas presenciais disponíveis. A modalidade complementa os atendimentos nas unidades de saúde e oferece uma alternativa aos pacientes que não conseguem agendar consultas presenciais.
O secretário explicou que pode haver um intervalo de até duas horas entre o esgotamento das vagas presenciais e a disponibilização do ícone de teleconsulta no aplicativo. Por isso, a orientação é que o paciente acesse novamente a plataforma após algum tempo para verificar a disponibilidade.
A teleconsulta também é apontada pela Secretaria Municipal de Saúde como uma alternativa para diminuir o intervalo entre a solicitação e o atendimento. Segundo Godinho, a prefeitura busca desenvolver novas funcionalidades para facilitar o uso do aplicativo e ampliar as possibilidades de acesso à rede municipal.
