Mais de 193 mil clientes da CPFL têm potencial para receber benefícios na conta de energia elétrica, mas ainda não são contemplados. O levantamento da concessionária considera famílias inscritas no Cadastro Único (CadÚnico) que podem ter direito à Tarifa Social de Energia Elétrica ou ao Desconto Social, conforme a renda familiar e o consumo mensal.
Em entrevista à CBN, a consultora de relacionamento da CPFL, Eliane Bernardo, explicou que a concessão dos benefícios ocorre por meio do cruzamento de dados entre a concessionária e o sistema do governo federal. No entanto, algumas inconsistências cadastrais impedem que os consumidores sejam identificados automaticamente.
Cadastro atualizado
Um dos principais motivos para a não concessão do benefício é a falta de atualização do CadÚnico. Por isso, a primeira orientação é procurar o Centro de Referência de Assistência Social (CRAS) do município e verificar se as informações da família estão ativas e corretas.
Também é necessário conferir se o município informado no cadastro é o mesmo do imóvel atendido pela CPFL. Quando a família está registrada em uma cidade diferente daquela onde mora atualmente, o benefício pode não ser identificado pela concessionária.
Outro ponto importante é a titularidade da conta de energia. Os dados do responsável pela unidade consumidora precisam corresponder às informações registradas no CadÚnico, incluindo a grafia do nome.
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“Estando tudo certo com o CRAS, aí procura a CPFL, se não recebeu benefício ainda”, orientou Eliane.
A consultora também explicou que o benefício é concedido para apenas uma instalação por titular. Por isso, quem mudou de endereço precisa verificar se a conta de energia do imóvel antigo continua vinculada ao próprio nome. Caso isso tenha acontecido, é necessário solicitar o encerramento do contrato anterior para que o benefício possa ser associado à nova residência.
Prazo e atendimento
Depois que as informações são atualizadas no CadÚnico, a CPFL realiza mensalmente o cruzamento dos dados com a base do governo federal. O benefício deve aparecer na fatura seguinte, mas o prazo pode chegar a um ou dois meses, dependendo da data em que a atualização foi processada.
Se o desconto não aparecer mesmo após a regularização do cadastro no CRAS, o consumidor pode procurar a concessionária pelos canais de atendimento:
- Site: cpfl.com.br/tarifasocial
- Telefone: 0800 010 1010
- WhatsApp: (19) 99908-8808
- Aplicativo CPFL Energia.
Descontos na conta
A Tarifa Social e o Desconto Social oferecem condições diferentes de cobrança. Segundo a consultora, a Tarifa Social pode garantir isenção nos primeiros 80 quilowatts-hora (kWh) consumidos. Já o Desconto Social prevê uma redução na tarifa para o consumo de até 120 kWh. O que ultrapassar esse limite é cobrado pela tarifa residencial convencional.
A isenção ou o desconto, porém, são aplicados somente sobre o consumo de energia elétrica. Outros valores incluídos na fatura, como a contribuição de iluminação pública e cobranças de serviços contratados pelo cliente, continuam sendo cobrados normalmente.
Na região de Ribeirão Preto, incluindo Franca, mais de 90 mil pessoas estão elegíveis para receber os benefícios, segundo Eliane. Em toda a área de concessão da CPFL Paulista, que abrange 234 municípios, são mais de 740 mil clientes com potencial para receber os descontos.
A concessionária orienta que as famílias que se enquadram nos critérios procurem o CRAS para conferir e atualizar as informações do CadÚnico. A regularização dos dados é o primeiro passo para ter acesso ao benefício na conta de energia.
