O Procon de São Paulo emitiu um alerta aos consumidores após identificar aumento nas reclamações envolvendo figurinhas e produtos relacionados à Copa do Mundo. Em Ribeirão Preto, o órgão reforçou as orientações para evitar golpes em compras feitas principalmente pela internet, redes sociais e marketplaces.
Segundo o gerente do Procon de Ribeirão Preto, Leonardo Tomasini, o crescimento das reclamações acompanha o aumento da procura por produtos temáticos da Copa, como televisores, eletrodomésticos, álbuns e pacotes de figurinhas. Dados apresentados pelo órgão apontam que as reclamações saltaram de 19 em março para 156 em maio.
As principais queixas envolvem atraso ou não entrega dos produtos, ofertas não cumpridas, venda enganosa e envio de itens diferentes dos adquiridos pelos consumidores.
Compras online
O Procon alerta que consumidores devem verificar a reputação dos sites antes de concluir qualquer compra. Segundo Tomasini, é importante desconfiar de promoções com preços muito abaixo do mercado.
No caso das figurinhas da Copa do Mundo, o órgão também chama atenção para páginas falsas e para a venda de produtos falsificados. De acordo com o gerente do Procon, algumas pessoas chegam a imprimir figurinhas em casa para revenda.
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Além disso, o consumidor deve ficar atento aos prazos de entrega prometidos pelas empresas. Caso o produto não seja entregue, o cliente pode exigir o cumprimento da oferta, a troca por outro item ou o cancelamento da compra com devolução do valor pago.
Direito do consumidor
O Procon também reforçou o chamado direito de arrependimento para compras feitas fora do estabelecimento físico, como pela internet, telefone ou catálogo. Nesses casos, o consumidor tem até sete dias corridos após o recebimento para desistir da compra sem precisar justificar.
Segundo Tomasini, o primeiro contato deve ser feito diretamente com a empresa responsável pela venda. Caso haja recusa ou dificuldade para resolver o problema, o consumidor pode procurar o Procon.
O gerente ainda destacou que a política de troca em compras presenciais depende das regras estabelecidas por cada loja, já que não existe obrigação legal de troca nesses casos, salvo situações de defeito no produto.
Figurinhas
As reclamações relacionadas às figurinhas da Copa também aumentaram nos últimos meses. Em março não houve registros, mas o número subiu para 34 em abril e chegou a 109 em maio.
Entre os problemas relatados estão figurinhas com cortes errados, pacotes com quantidade inferior à informada e produtos falsificados. Segundo o Procon, esses casos podem ser enquadrados como vício de qualidade ou quantidade, garantindo direito de reclamação ao consumidor.
O órgão orienta que os consumidores priorizem pontos de venda autorizados pela fabricante oficial do álbum e das figurinhas para evitar prejuízos.
